Agent d'Accueil Boutique - Chargé de Communication-Marketing H/F - 17

RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics.
Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d'attractivité.
Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu'il soit le choix naturel des villes et des voyageurs.

La BU France et Suisse regroupe l'ensemble des activités urbaines, interurbaines et de
transport à la demande en France et en Suisse de RATP Dev.Agent d'accueil Boutique (hôte commercial)

Assure l'accueil et le conseil à la clientèle sur l'ensemble des services proposés, ainsi que la vente de titres et d'abonnement.
- Accueillir, renseigner et conseiller sur les offres de mobilité,
- Gérer les réservations du service de Transport à la demande
- Effectuer des opérations de ventes de titres de transports en respectant les consignes et de ventes et techniques commerciales,
- Participer à la gestion du service de location de vélos (validation des dossiers, attribution des vélos, gestion des départs et retours)
- Répondre aux réclamations clients
- Veiller à la mise à jour des coordonnées clientèles dans la base de données clients (qualifier au maximum la base de données avec une adresse e-mail et un numéro de téléphone),
- Veiller à la mise à jour des informations clientèle dans l'espace commercial - Gérer le standard téléphonique du point de vente- Gérer les encaissements des PV,
- Gérer la caisse, le stock de consommables billettiques et le stock des supports d'informations voyageurs.

Communication/Marketing

Communication :
- Réalisation de supports de communication « ponctuels » (flyer, tuto vidéo, com interne)

Information-voyageur :
- Gestion du site internet
- Gestion de l'appli
- Envoi des campagnes emailing
- Envoi des campagnes SMS
- Diffusion des campagnes dans les écrans bus
- Gestion des réseaux sociaux (Facebook et Twitter)