Conseiller-Ère SAV H/F - 17

FLEURETTE CONSTRUCTEUR est spécialisée dans la conception et la fabrication de camping-cars, de vans et de fourgons aménagés.

Filiale du Groupe Rapido, l'entreprise est née en 1967 et demeure très ancrée dans son territoire d'origine en Vendée, au coeur du Marais Poitevin, où nous employons 200 salariés.

Constructeur de marques premium telles que Fleurette, Florium, Westfalia, Stylevan, nous disposons de tous les services nécessaires à la conception et à la fabrication de nos véhicules, dont un atelier polyester pour la carrosserie de nos camping-cars.

Rejoignez une entreprise passionnée dans l'univers du véhicule de loisirs !

Dans le cadre de la création d'un nouveau poste destiné à renforcer notre équipe Service Après-Vente, nous recrutons un(e) Conseiller(-e) SAV en CDI.

Sous la responsabilité du Responsable SAV, vous serez l'interlocuteur(-trice) privilégié(-e) de notre réseau de concessionnaires durant toute la phase d'utilisation de nos véhicules. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client en validant les recours en garantie et en faisant remonter les éventuels dysfonctionnements auprès de nos équipes internes.

Vos missions au quotidien

· Répondre aux demandes des concessionnaires via les différents canaux (mail, téléphone, intranet).

· Collaborer avec les techniciens et le responsable SAV sur les problématiques techniques nécessitant un appui spécifique.

· Conseiller les concessionnaires (aspects techniques, coûts, procédures, etc.).

· Établir des devis de pièces détachées et rédiger les demandes d'avoirs destinées à la comptabilité.

· Vérifier et valider les factures de main-d'oeuvre transmises par les concessions.

· Rédiger et actualiser la documentation technique et les guides d'aide au démarrage sur notre extranet.

· Créer des modes opératoires à destination du réseau.

· Accompagner le responsable SAV lors de formations techniques dispensées au réseau.

· Assurer un reporting régulier de votre activité.

Votre profil

· Formation supérieure en relation client (ex : BTS NDRC, MUC) ou expérience équivalente.

· 3 ans minimum d'expérience en relation client, idéalement acquise en concession ou dans un environnement technique

· Bonne connaissance des outils bureautiques (Office) et à l'aise avec l'informatique pour travailler sur des outils internes

· Sens technique développé et à l'aise avec le bricolage.

· Bon relationnel, sens de l'écoute et goût pour la relation client dans toutes ses dimensions.

· La maîtrise de l'anglais est un atout apprécié.

Pourquoi nous rejoindre ?

Intégrer notre entreprise, c'est :

· Rejoindre une équipe dynamique, conviviale et passionnée par le monde du véhicule de loisirs.

· Participer à la satisfaction de nos clients et à l'amélioration continue de nos produits.

· Évoluer dans une entreprise industrielle innovante où la qualité et l'esprit d'équipe sont au coeur de nos valeurs.

Envie de faire partie de l'aventure ?

Postulez dès maintenant et contribuez à la performance et à la satisfaction de notre réseau !