Assistant Qualite et Relations Usagers H/F - Groupe Hospitalier Saintes – Saint-Jean-D'angely

Le service : Qualité / Gestion des Risques / Relations avec les usagers

Missions principales :

Qualité / Gestion des risques

Participer à la conception, au suivi et à l'exploitation des enquêtes, audits et évaluations (création d'outils de recueil ; saisie et traitement des données ; réalisation de tableaux de bord et supports de restitution (Excel, Sphinx...) ;
Participer au déploiement de la démarche qualité et gestion des risques au sein de l'établissement ;
Contribuer à la préparation de la visite de certification HAS (organisation logistique, préparation des supports et documents, appui administratif...) ;
Participer à la gestion documentaire : création et actualisation de documents (procédure, mode opératoire, doc) sur demandes des rédacteurs dans le logiciel Bluekango ;
Participer à l'organisation et au suivi des instances et groupes de travail qualité (Commission Bientraitance, groupes thématiques, etc.) ;
Participer à l'organisation et au recueil des indicateurs qualité et sécurité des soins (IQSS) conformément aux exigences de la HAS ;
Contribuer à l'élaboration et à la diffusion des supports de communication qualité (affichages institutionnels ; tableaux de bord ; newsletter qualité/gestion des risques ; supports de sensibilisation).

Relations usagers

- Assurer le traitement administratif des demandes de dossiers médicaux ;

- Participer à la gestion des réclamations et plaintes des usagers ;

- Participer au recueil et à l'analyse des retours d'expérience des usagers dans une logique d'amélioration continue de la qualité de prise en charge.

Horaires : du lundi au vendredi 9h-17h ; RTT ; repos fixes. Déplacements possibles sur les différents site du GH.

BAC / Bac +2 en gestion administrative souhaité ;
Expérience en matière d'accueil du public ;
Connaissance des démarches qualité et gestion des risques en établissement de santé et/ou médico-social ;
Capacité à réaliser des tableaux de suivi, statistiques et supports de restitution ;
Capacités rédactionnelles et de synthèse ;
Maîtrise des outils bureautique (Word, Excel, Powerpoint) et capacité à exploiter les outils métiers (BlueKango, Sphinx) ;
Capacité à travailler en équipe et en transversalité avec différents interlocuteurs ;
Sens de l'accueil, de l'écoute et de la communication ;
Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité ;
Rigueur, méthode et sens de l'organisation ;
Réactivité et capacité d'adaptation.

• Amélioration continue
• Contrôle qualité