Réceptionniste H/F - France Travail

Vous avez le sourire facile et vous n'avez pas peur d'aller spontanément vers un client pour lui proposer votre aide ? Alors ce poste peut vous correspondre.

Nous sommes un hôtel 3 étoiles de 40 chambres situé à Saintes et recherchons notre futur(e) employé(e) polyvalent(e) réceptionniste.

Nous recherchons avant tout une personnalité : une personne solaire, dynamique, ouverte, souriante et qui aime véritablement le contact avec les clients.

Votre rôle :
La réception constitue le coeur du poste :
- accueil des clients et check-in / check-out
- accueil téléphonique
- prise et gestion des réservations
- renseignements et accompagnement des clients pendant leur séjour
- gestion des demandes et petites réclamations
- encaissements et opérations courantes de réception.

Mais vous ne serez pas uniquement derrière le comptoir !

Dans un hôtel, chacun participe au bon fonctionnement de l'établissement. Vous pourrez également être amené(e) à :
- préparer et assurer le service du petit déjeuner
- réapprovisionner le buffet
- débarrasser et nettoyer la salle de petit déjeuner
- assurer le nettoyage courant des espaces communs, notamment autour de la réception et de la salle de réunion
- réceptionner les livraisons de linge et ranger le linge dans les lingeries
- participer au rangement et à l'organisation des réserves
- réaliser diverses tâches nécessaires à la bonne marche de l'hôtel.

Le nettoyage des chambres ne fait pas partie des missions habituelles du poste. Il peut exceptionnellement être demandé de donner un coup de main en cas d'absence imprévue d'une femme de chambre, situation qui reste rare.

Le profil que nous recherchons :
- aime le contact avec les clients
- est naturellement souriant(e) et chaleureux(se)
- va facilement vers les gens
- est à l'aise pour discuter avec un client, même lorsqu'il ne connaît pas encore la réponse à sa question
- aime rendre service
- est dynamique et réactif(ve)
- sait travailler de manière autonome
- est polyvalent(e) et n'a pas peur de mettre la main à la pâte
- a une présentation soignée
- maîtrise l'outil informatique.

Un bon niveau d'anglais est indispensable pour pouvoir accueillir et renseigner notre clientèle étrangère. Il n'est pas nécessaire d'être bilingue.
Une expérience en réception hôtelière est un plus, mais nous sommes davantage intéressés par votre savoir être et votre aisance avec les clients que par une longue expérience.

Conditions :
CDD à temps plein qui peut être évolutif
Le poste implique de travailler selon les besoins de l'hôtel, notamment certains week-ends et jours fériés.
Rémunération au SMIC, dans le respect de la convention collective HCR.

Experience: 3 Mois

Compétences: Procédures de check-in et check-out,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

• Anglais
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Accompagnement du client
• Gestion des réservations
• Techniques de communication
• Facturation
• Service en salle
• Encaissement
• Permanence téléphonique
• Réactivité