Agent de Recouvrement H/F - Msa des Charentes

Deux postes en CDD (6 mois) de Gestionnaires de Créances 1 sont à pourvoir au sein du Service Recouvrement/Contentieux à Saintes. Les prises de fonctions sont envisagées le 12 octobre 2026.

Au sein du Service Recouvrement/Contentieux, les personnes recrutées auront pour missions de :
- Participer au traitement des dossiers débiteurs et aux actions de recouvrement amiable et forcé des créances impayées ;
- Affecter les paiements reçus sur les comptes correspondants ;
- Assurer les relations avec les assurés, les tiers et les autres services dans son champ d'activité ;
- Participer au traitement des dossiers de prises en charge de cotisations.

Activités significatives :
Instruction et traitement des dossiers de recouvrement
- Analyser la situation des adhérents et proposer des réponses adaptées conciliant les intérêts de l'organisme et les capacités de paiement des débiteurs ;
- Assurer la gestion des dossiers dans le respect de la législation, des procédures de travail et de contrôle en vigueur ;
- Vérifier la complétude des dossiers et la fiabilité des données saisies ;
- Opérer, en fonction des procédures en vigueur, les corrections nécessaires pour la régularisation des dossiers ;
- Affecter les encaissements et suivre les créances ;
- Gérer les demandes de remise des majorations et les pénalités, les admissions en non-valeur ;
- Rédiger des courriers.

Renseignement et accompagnement des adhérents et tiers :
- Répondre aux demandes de renseignements ou aux réclamations des adhérents et des tiers concernant leurs créances et les accompagner dans leurs démarches ;
- Participer à la mise en oeuvre des démarches pro-actives vers les adhérents et les tiers

Profil recherché :
- Bac +2 ou équivalent
- Bonne pratique des outils informatiques et bureautiques
- Expérience en gestion de créances, recouvrement / relation client / au sein d'un organisme de protection sociale serait un plus
- Bonne pratique des outils informatiques et bureautiques
- Maîtrise d'Excel

Qualités personnelles :
- Rigueur et sens de l'analyse et de la synthèse
- Qualités d'écoute et de communication, capacité de négociation et aptitude à convaincre
- Esprit d'équipe
- Clarté de l'expression orale et qualités rédactionnelles
- Capacité à gérer les priorités

Informations complémentaires :
- Rémunération : 25 749,49 € sur 13 mois
- Temps plein : 35 heures hebdomadaires, du lundi au vendredi
- Horaires variables : dispositif avec plages flexibles
- Mutuelle d'entreprise
- Carte ticket restaurant
- CSE : tarifs préférentiels loisirs, commandes groupées...

L'ensemble de nos métiers est accessible aux personnes en situation de handicap

Experience: 1 An(s)

Compétences: Maîtrise de Excel

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

• Excel
• Relation client
• Traitement du courrier
• Gestion des créances
• Empathie